Política de Privacidade

1. Introdução e Compromisso

Na NutriBalance, situada na Avenida da Liberdade 120, 1250-149 Lisboa, Portugal, valorizamos a confidencialidade e a segurança dos dados pessoais dos nossos utilizadores. A nossa política de privacidade descreve de forma transparente como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações que nos são fornecidas através do nosso website e serviços de nutrição.

Este documento foi elaborado em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e legislação nacional aplicável. A NutriBalance compromete-se a tratar os seus dados sempre de forma lícita, leal e transparente, garantindo que a sua privacidade é respeitada em todas as interações com a nossa equipa de especialistas.

Quando navega pelo nosso site ou utiliza os nossos serviços de terapia nutricional, confia-nos dados pessoais. Este compromisso de privacidade explica como utilizamos essa informação para melhorar a sua experiência e fornecer serviços de excelência em nutrição clínica.

2. Informações que Recolhemos

A recolha de dados divide-se em duas categorias principais: informações que nos fornecê diretamente e dados recolhidos automaticamente através da utilização do nosso site.

• Dados de contacto: Nome completo, endereço de email, número de telemóvel e morada para faturação e contacto
• Informações de saúde: Dados antropométricos, histórico alimentar, condições médicas relevantes para o plano nutricional
• Preferências: Restrições alimentares, objetivos de saúde, frequência de consultas e modalità de preferência (presencial ou online)
• Dados técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, sistema operativo e cookies
• Informação de pagamento: Dados de cartão de crédito processados através de intermediários seguros (não armazenamos dados de pagamento)
• Comunicações: Mensagens de email, notas de consultas e registos de progresso (com consentimento explícito)

3. Finalidade e Bases Legais

Os seus dados são utilizados exclusivamente para os fins específicos abaixo descritos, sempre com base em fundamentos legais adequados.

Prestação de Serviços Nutricionais

Utilizamos as informações de saúde e antropométricas para elaborar planos nutricionalmente equilibrados e adaptados às suas necessidades específicas. Estes dados são essenciais para garantir que as nossas recomendações são seguras, eficazes e personalizadas para alcançar os seus objetivos de saúde.

Comunicação e Agendamento

O seu email e contacto telefónico são utilizados para confirmar consultas, enviar lembranças de marcações, partilhar resultados de análises e manter uma comunicação eficaz sobre o seu plano de nutrição. Em horário laboricional (Segunda-Sexta: 09:00-18:00), garantimos resposta rápida a quaisquer questões.

Melhoria de Serviços

Analizamos dados de utilização anonimizados para melhorar a experiência no nosso website e otimizar os nossos processos de trabalho. Esta informação ajuda-nos a compreender como os utilizadores interagem connosco, permitindo-nos aprimorar continuamente os nossos serviços de nutrição.

4. Partilha e Divulgação

A NutriBalance não vende, aluga ou comercializa os seus dados pessoais. A partilha de informações ocorre apenas em circunstâncias específicas e controladas.

Podemos partilhar dados com profissionais de saúde parceiros (médicos, enfermeiros, fisioterapeutas) unicamente quando necessário para uma abordagem multidisciplinar e com o seu consentimento prévio. Todos os profissionais signatários de acordos de confidencialidade.

Plataformas de processamento de pagamentos e serviços de faturação electrónica são utilizados sob contratos estritos que garantem a proteção dos seus dados financeiros. Nunca partilhamos informações de saúde sensíveis sem consentimento explícito, exceto quando exigido por lei.

5. Segurança e Retenção

Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.

• Criptografia: Dados sensíveis são encriptados em trânsito e em repouso
• Acesso restrito: Apenas equipa autorizada tem acesso a dados pessoais, baseado no princípio do mínimo privilégio
• Auditorias regulares: Revisões periódicas de segurança e conformidade com RGPD
• Retenção: Dados clínicos são mantidos por 5 anos após última consulta (exigência legal), dados de contacto por 3 anos após último contacto
• Direito ao apagamento: Pode solicitar eliminção dos seus dados a qualquer momento, exceto quando existirem obrigações legais de retenção

6. Seus Direitos

Sob a legislação de proteção de dados, tem direitos específicos sobre as informações que mantemos sobre si:

Para exercer qualquer destes direitos, entre em contacto através do email [email protected] ou telefone +351 21 345 6789. Responderemos ao seu pedido no prazo máximo de 30 dias.

7. Cookies e Tecnologias Semelhantes

O nosso website utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação. Pode gerir as suas preferências de cookies a qualquer momento através das definições do seu navegador.

Para mais detalhes sobre como utilizamos cookies, consulte a nossa Política de Cookies. Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site, cookies de funcionalidade para lembrar preferências, e cookies analíticos para melhorar continuamente os nossos serviços (anónimos).

8. Alterações a Esta Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política de privacidade ocasionalmente para refletir mudanças nos nossos processos ou requisitos legais. Notificaremos alterações significativas através do nosso website ou por email.

Versão atualizada em 15 de Janeiro de 2025. Versões anteriores estão disponíveis mediante solicitação.

Última revisão: 15 de Janeiro de 2025